CONDICIONES DE VENTA DE EKOSYSTEM
1. Ámbito de Aplicación Las presentes condiciones regulan la compra de productos y servicios en Ekosystem.es, incluyendo tanto los estudios completos de seguridad (que pueden incluir asesoramiento técnico, planificación y derivación para la instalación por parte de nuestros instaladores autorizados) como la venta de productos a través de nuestra tienda online. Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones en su totalidad.
2. Tipos de Productos y Servicios
- Estudios completos de seguridad: Incluyen un análisis personalizado de cada caso, asesoramiento técnico y la venta de los materiales necesarios para la instalación de redes de seguridad.
- Productos adquiridos en la tienda online: Materiales y soluciones de seguridad listos para su envío directo, sin necesidad de asesoramiento técnico previo.
3. Precios y Pagos
- Todos los precios incluyen impuestos aplicables según la legislación vigente.
- Los pagos de productos adquiridos en la tienda online deben realizarse a través de los métodos disponibles en la web. No se procesarán pedidos sin la confirmación del pago.
- Los pagos de productos adquiridos tras consulta o presupuesto realizado offline se realizarán con tarjeta bancaria en plataforma segura de pagos de reconocido prestigio internacional. No se procesarán pedidos sin la confirmación del pago.
- En el caso de estudios de seguridad que incluyan asesoramiento técnico, a la aceptación se solicitará un pago parcial o total por adelantado.
4. Plazos de Entrega
- Los productos de nuestra tienda online pueden tener plazos de salida de almacén entre 24 horas y 2 semanas, dependiendo del tipo de artículo y disponibilidad.
- Para estudios completos de seguridad, los plazos de entrega de materiales se acuerdan con el cliente según cada proyecto específico.
- La fecha estimada de entrega se notificará al cliente en el momento de la confirmación del pedido.
5. Garantía Legal
- Para consumidores y usuarios, los productos y componentes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme a la normativa vigente.
- El servicio de instalación está garantizado durante un período mínimo de 6 meses desde la finalización de la prestación, salvo que exista una normativa específica que establezca un plazo distinto.
- Cuando la instalación forme parte del contrato de compraventa y haya sido realizada por Ekosystem o por un profesional actuando por cuenta de Ekosystem, una instalación incorrecta imputable al empresario se considera una falta de conformidad del bien y queda sujeta al régimen legal de garantía aplicable al producto.
- La garantía legal no cubre daños derivados de mal uso, manipulación no autorizada, mantenimiento inadecuado, desgaste normal o causas externas ajenas a una falta de conformidad del producto o del servicio.
- Para ejercer los derechos de garantía, el cliente deberá contactar con Ekosystem y aportar la documentación de compra o instalación y la información necesaria para identificar la incidencia.
6. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
- Productos estándar de la tienda online: Se pueden devolver dentro de un plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que estén sin usar y en su embalaje original.
- Productos a medida: No admiten devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por parte de Ekosystem.
7. Instalaciones y Responsabilidad
- Ekosystem proporciona materiales de seguridad y asesoramiento, pero no se hace responsable de instalaciones realizadas por terceros.
- En las instalaciones contratadas a Ekosystem se aplicará la garantía legal correspondiente al servicio y, cuando proceda, el régimen de conformidad del producto instalado indicado en el apartado 5.
8. Atención al Cliente Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su pedido, el cliente puede contactarnos a través de:
9. Ley Aplicable y Jurisdicción Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la legislación inglesa.
En caso de controversia derivada de la compra de productos o interpretación de estas condiciones, las partes acuerdan someterse a los tribunales de Londres, Inglaterra, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Datos de la Empresa:
- Razón Social: EKOSYSTEM GLOBAL LTD
- Identificador de empresa: 15971120
- Dirección fiscal y de notificaciones: 7 Bell Yard, London, England, WC2A 2JR
- Contacto legal: info@ekosystemglobal.eu
Para cualquier consulta o gestión sobre su pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del sitio web attcliente@ekosystem.es